Warranty Policy - Rahimer Dokan
Rahimer Dokan is dedicated to providing reliable after-sales service and transparent warranty support. This policy explains all replacement, service, and care plans available for products purchased from Rahimer Dokan.
Replacement Guarantee (10 Days)
Eligibility
- Applicable for all smartphones and gadgets purchased from Rahimer Dokan.
- Valid for 10 days from the date of purchase.
- Original invoice and complete box are mandatory to claim replacement.
Coverage
- Instant replacement for any hardware-related issue verified by the technical team.
- Covers internal hardware faults such as motherboard failure, battery issues, camera malfunction, or system hardware errors.
- Devices that become network-locked due to technical issues are also eligible.
- Replacement is subject to availability of the same or equivalent model.
Exclusions
- Fire, water, or physical damage.
- LCD/display damage caused by drops or pressure.
- Unauthorized repair, rooting, flashing, or software modification.
- Cosmetic issues reported after delivery.
Service Process
- Customers must visit Rahimer Dokan outlet with device, box, and invoice.
- If stock is available, replacement is provided instantly.
- If unavailable, replacement will be completed within 3–7 working days.
Parts Warranty (Optional Add-On)
Eligibility
- Available for all smartphones and gadgets.
- Must be added at the time of purchase with an additional percentage-based fee (model dependent).
Coverage
- Replacement or repair of internal and external hardware parts.
- Includes display issues (green line, dead pixels), battery, motherboard, camera, and other components.
- All covered repairs and parts are provided free of charge during warranty period.
Exclusions
- Fire, water, or accidental physical damage.
- Unauthorized repair or software alteration.
- In-box accessories (charger, cable, earphones).
Service Process
- Device and original box must be submitted to Rahimer Dokan service point.
- Repair or part replacement takes 1–21 working days, depending on availability.
Rahimer Dokan Care (For Apple Products)
Eligibility
- Available only for Apple devices (iPhone, iPad, MacBook).
- Must be purchased with the device by paying a fixed percentage of product price.
Coverage
- Covers major hardware failures including logic board and display line issues.
- One-time brand-new device replacement for eligible hardware issues.
- Faster service processing compared to standard warranty.
- Free software issue support during warranty period.
Exclusions
- Fire, water, or physical damage.
- Unauthorized repairs or third-party modifications.
- Accessories are not included.
Service Process
- Customer submits device with original box (accessories not required).
- Replacement completed within 3–5 working days, subject to availability.
- The replacement device carries remaining Care validity.
Rahimer Dokan Care (Android, Tablet & Laptop)
Eligibility
- Available for Android smartphones, tablets, and laptops.
- Add-on price varies for flat or curved display devices.
Coverage
- Hardware defects including motherboard failure, display line issues, and internal faults.
- One-time brand-new replacement for covered hardware problems.
- Faster service timeline compared to regular warranty.
- Free software performance support.
Exclusions & Process
- Same terms as Rahimer Dokan Care for Apple products.
Gadget Extended Warranty
Eligibility
- Applicable for gadgets such as smartwatches, earbuds, headphones, speakers, and accessories.
- Optional extension available at purchase.
Coverage
- Standard 3-month replacement warranty, extendable up to 24 months.
- Covers internal performance issues, battery faults, and component failure.
- Repair or replacement based on issue severity.
Exclusions
- Fire, water, or physical damage.
- Cosmetic wear and tear.
- Unauthorized servicing.
Service Process
- Original box required.
- Service completed within 3–21 working days.
General Terms & Conditions (Applicable to All Plans)
- Warranty must be activated at the time of purchase.
- Original box and invoice are mandatory for any claim.
- UV glass usage voids display-related warranty claims.
- Software bugs, app issues, or update problems are not covered.
- Data backup is the customer’s responsibility.
- Warranty is non-transferable.
- Rahimer Dokan reserves the right to final decision on all claims.
- Products must be checked before leaving the store; later cosmetic complaints will not be accepted.
- Imported devices may face regional limitations; only hardware warranty applies.
How to Claim Warranty
- Visit Rahimer Dokan service center with device, box, and valid invoice.
- The technical team will inspect and verify eligibility.
- Repair or replacement will be completed within the promised timeframe.
- Product will be returned from the service center after completion.
ওয়ারেন্টি পলিসি - রহিমের দোকান
Rahimer Dokan গ্রাহকদের জন্য নির্ভরযোগ্য আফটার-সেলস সার্ভিস এবং স্বচ্ছ ওয়ারেন্টি সুবিধা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। Rahimer Dokan থেকে ক্রয়কৃত সকল পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট, সার্ভিস ও কেয়ার প্ল্যান সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য নিচে দেওয়া হলো।
রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি (১০ দিন)
প্রযোজ্য
- Rahimer Dokan থেকে ক্রয়কৃত সকল স্মার্টফোন ও গ্যাজেটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- পণ্য ক্রয়ের তারিখ থেকে ১০ দিনের মধ্যে কার্যকর।
- রিপ্লেসমেন্টের জন্য অরিজিনাল ইনভয়েস এবং সম্পূর্ণ বক্স বাধ্যতামূলক।
কভারেজ
- টেকনিক্যাল টিম কর্তৃক যাচাইকৃত যেকোনো হার্ডওয়্যার সমস্যার ক্ষেত্রে তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট।
- মাদারবোর্ড সমস্যা, ব্যাটারি সমস্যা, ক্যামেরা সমস্যা বা সিস্টেম হার্ডওয়্যার ফেইলিউর কভার করা হবে।
- টেকনিক্যাল কারণে নেটওয়ার্ক লক হয়ে গেলে সেটিও এই গ্যারান্টির আওতায় থাকবে।
- রিপ্লেসমেন্ট একই মডেল বা সমমানের মডেলের উপর স্টক সাপেক্ষে প্রদান করা হবে।
যা প্রযোজ্য নয়
- আগুনে পুড়ে যাওয়া, পানিতে ভেজা বা যেকোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ।
- পড়ে যাওয়া বা চাপের কারণে LCD/ডিসপ্লে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- অননুমোদিত রিপেয়ার, রুটিং, ফ্ল্যাশিং বা সফটওয়্যার পরিবর্তন।
- ডেলিভারির পর জানানো বাহ্যিক সমস্যা।
সার্ভিস প্রক্রিয়া
- গ্রাহককে ডিভাইস, অরিজিনাল বক্স ও ইনভয়েসসহ Rahimer Dokan আউটলেটে উপস্থিত হতে হবে।
- স্টক থাকলে তাৎক্ষণিক রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।
- স্টক না থাকলে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন করা হবে।
পার্টস ওয়ারেন্টি (অপশনাল অ্যাড-অন)
প্রযোজ্য
- সকল স্মার্টফোন ও গ্যাজেটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- ডিভাইস ক্রয়ের সময় অতিরিক্ত চার্জের মাধ্যমে যুক্ত করতে হবে (মডেলভেদে ভিন্ন হতে পারে)।
কভারেজ
- অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক হার্ডওয়্যার পার্টস রিপেয়ার বা রিপ্লেসমেন্ট।
- ডিসপ্লে সমস্যা (গ্রিন লাইন, ডেড পিক্সেল), ব্যাটারি, মাদারবোর্ড, ক্যামেরা ও অন্যান্য কম্পোনেন্ট অন্তর্ভুক্ত।
- ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে অনুমোদিত সকল পার্টস ও সার্ভিস সম্পূর্ণ ফ্রি।
যা প্রযোজ্য নয়
- আগুন, পানি বা দুর্ঘটনাজনিত ফিজিক্যাল ড্যামেজ।
- অননুমোদিত রিপেয়ার বা সফটওয়্যার পরিবর্তন।
- বক্সের ভিতরের এক্সেসরিজ (চার্জার, কেবল, ইয়ারফোন)।
সার্ভিস প্রক্রিয়া
- ডিভাইস ও অরিজিনাল বক্স Rahimer Dokan সার্ভিস পয়েন্টে জমা দিতে হবে।
- পার্টসের উপস্থিতি অনুযায়ী ১–২১ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
Rahimer Dokan Care (Apple পণ্যের জন্য)
প্রযোজ্য
- শুধুমাত্র Apple ডিভাইস (iPhone, iPad, MacBook)-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- ডিভাইস কেনার সময় নির্দিষ্ট শতাংশ ফি প্রদান করে যুক্ত করতে হবে।
কভারেজ
- লজিক বোর্ড, ডিসপ্লে লাইনের মতো বড় ধরনের হার্ডওয়্যার সমস্যা।
- নির্ধারিত হার্ডওয়্যার সমস্যার ক্ষেত্রে একবার সম্পূর্ণ নতুন ডিভাইস রিপ্লেসমেন্ট।
- সাধারণ ওয়ারেন্টির তুলনায় দ্রুত সার্ভিস সুবিধা।
- ওয়ারেন্টি মেয়াদে ফ্রি সফটওয়্যার সাপোর্ট।
যা প্রযোজ্য নয়
- আগুন, পানি বা যেকোনো ফিজিক্যাল ড্যামেজ।
- অননুমোদিত রিপেয়ার বা থার্ড-পার্টি মডিফিকেশন।
- কোনো ধরনের এক্সেসরিজ।
সার্ভিস প্রক্রিয়া
- গ্রাহককে ডিভাইস ও অরিজিনাল বক্স জমা দিতে হবে (এক্সেসরিজ প্রয়োজন নেই)।
- স্টক সাপেক্ষে ৩–৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন করা হবে।
- রিপ্লেসমেন্ট ডিভাইসে অবশিষ্ট Care মেয়াদ কার্যকর থাকবে।
Rahimer Dokan Care (Android, Tablet ও Laptop)
প্রযোজ্য
- Android স্মার্টফোন, ট্যাবলেট ও ল্যাপটপের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- ফ্ল্যাট বা কার্ভড ডিসপ্লে অনুযায়ী চার্জ ভিন্ন হতে পারে।
কভারেজ
- মাদারবোর্ড সমস্যা, ডিসপ্লে লাইন এবং অন্যান্য অভ্যন্তরীণ হার্ডওয়্যার ত্রুটি।
- নির্ধারিত সমস্যার ক্ষেত্রে একবার নতুন ডিভাইস রিপ্লেসমেন্ট।
- সাধারণ ওয়ারেন্টির তুলনায় দ্রুত সার্ভিস।
- ফ্রি সফটওয়্যার পারফরম্যান্স সাপোর্ট।
যা প্রযোজ্য নয় ও সার্ভিস প্রক্রিয়া
- Apple Rahimer Dokan Care-এর একই শর্তাবলি প্রযোজ্য।
Gadget Extended Warranty
প্রযোজ্য
- স্মার্টওয়াচ, ইয়ারবাড, হেডফোন, স্পিকার ও অন্যান্য গ্যাজেটের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
- ডিভাইস কেনার সময় মেয়াদ বাড়িয়ে নেওয়া যাবে।
কভারেজ
- স্ট্যান্ডার্ড ৩ মাস রিপ্লেসমেন্ট ওয়ারেন্টি, যা সর্বোচ্চ ২৪ মাস পর্যন্ত বৃদ্ধি করা যাবে।
- অভ্যন্তরীণ পারফরম্যান্স সমস্যা, ব্যাটারি ত্রুটি ও কম্পোনেন্ট ফেইলিউর।
- সমস্যার ধরন অনুযায়ী রিপেয়ার অথবা রিপ্লেসমেন্ট।
যা প্রযোজ্য নয়
- আগুন, পানি বা ফিজিক্যাল ড্যামেজ।
- বাহ্যিক সৌন্দর্যজনিত ক্ষয়।
- অননুমোদিত সার্ভিস।
সার্ভিস প্রক্রিয়া
- অরিজিনাল বক্স বাধ্যতামূলক।
- সার্ভিস সম্পন্ন হতে ৩–২১ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
সাধারণ শর্তাবলি (সকল প্ল্যানের জন্য প্রযোজ্য)
- ওয়ারেন্টি অবশ্যই পণ্য কেনার সময় অ্যাক্টিভ করতে হবে।
- যেকোনো ক্লেইমের জন্য অরিজিনাল বক্স ও ইনভয়েস বাধ্যতামূলক।
- UV গ্লাস ব্যবহার করা থাকলে ডিসপ্লে সংক্রান্ত ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
- সফটওয়্যার বাগ, অ্যাপ সমস্যা বা আপডেটজনিত ইস্যু ওয়ারেন্টির আওতায় নয়।
- ডেটা ব্যাকআপ গ্রাহকের নিজস্ব দায়িত্ব।
- ওয়ারেন্টি হস্তান্তরযোগ্য নয়।
- সকল ওয়ারেন্টি ক্লেইমে Rahimer Dokan-এর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত।
- দোকান ত্যাগের আগে পণ্য ভালোভাবে যাচাই করতে হবে; পরে ফিজিক্যাল ড্যামেজ জনিত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
- ইমপোর্টেড ডিভাইসে রিজিওনাল সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে; শুধুমাত্র হার্ডওয়্যার ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য।
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার নিয়ম
- ডিভাইস, অরিজিনাল বক্স ও বৈধ ইনভয়েসসহ Rahimer Dokan সার্ভিস সেন্টারে উপস্থিত হন।
- টেকনিক্যাল টিম ডিভাইস পরীক্ষা করে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য কিনা যাচাই করবে।
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিপেয়ার বা রিপ্লেসমেন্ট সম্পন্ন করা হবে।
- সার্ভিস শেষে ডিভাইস গ্রাহকের কাছে হস্তান্তর করা হবে।
